Juridisch

Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — laatst bijgewerkt op 24 juni 2026

1. Definities

• Anastic: de dienstverlener zoals hierboven omschreven.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Anastic een overeenkomst aangaat.
• Diensten: alle door Anastic geleverde werkzaamheden en producten, waaronder webdesign, ontwikkeling, hosting, technisch beheer en support.
• Abonnement: een doorlopende dienst (zoals hosting en beheer) die periodiek — maandelijks of jaarlijks — wordt gefactureerd.
• Website: de voor de klant gehoste website en bijbehorende bestanden, e-mail en data.
• Schorsing / offline zetten: het tijdelijk ontoegankelijk maken van de website, waarbij bestanden en data behouden blijven.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Anastic. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod schriftelijk of digitaal aanvaardt, dan wel zodra de klant de eerste betaling of betaalmachtiging via de aangeboden betaallink voltooit. Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of bij gebreke daarvan 30 dagen.

4. Diensten en abonnementen

Anastic levert onder meer het ontwerp en de bouw van websites en het doorlopend hosten en beheren daarvan via een abonnement. Tenzij anders overeengekomen omvat een hosting- en beheerabonnement:

• hosting van de website op onze server, inclusief SSL-certificaat;
• technisch onderhoud en beveiligingsupdates van de onderliggende software;
• monitoring van de bereikbaarheid van de website;
• support per e-mail (zie artikel 8).

Werkzaamheden buiten het abonnement — zoals een nieuw ontwerp, nieuwe functionaliteit, koppelingen met derden of omvangrijke contentwijzigingen — gelden als meerwerk. Hiervoor ontvang je altijd vooraf een offerte op maat, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

5. Prijzen en btw

Alle genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. Over alle bedragen wordt het wettelijke btw-tarief (thans 21%) in rekening gebracht. Anastic mag abonnementsprijzen jaarlijks indexeren en overigens wijzigen met inachtneming van artikel 17; bij een prijsverhoging van een lopend abonnement wordt de klant ten minste 30 dagen vooraf geïnformeerd en mag de klant het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging.

6. Betaling (iDEAL & kaart)

Betaling van abonnementen verloopt via onze betaalpartner Stripe. Bij aanvang voldoet de klant de eerste betaling via iDEAL of creditcard/betaalkaart. Met deze eerste betaling geeft de klant tevens een machtiging af waarmee de volgende periodieke termijnen automatisch worden geïncasseerd.

• Facturering vindt periodiek vooraf plaats (maandelijks of jaarlijks, conform de overeenkomst).
• Na iedere geslaagde betaling ontvangt de klant automatisch een factuur per e-mail.
• De klant is verantwoordelijk voor een geldige en toereikende betaalmethode.

7. Te late betaling & offline zetten

Als een betaling niet slaagt, geldt de volgende, vooraf duidelijke procedure. We informeren de klant ruim vóórdat er iets gebeurt:

Fase	Wat gebeurt er
Dag 0	Betaling mislukt. De klant ontvangt bericht en de betaling wordt automatisch enkele keren opnieuw geprobeerd.
Respijt	Gedurende een respijtperiode van 14 dagen sturen wij herinneringen. De website blijft online.
Laatste waarschuwing	Kort vóór het einde van de respijtperiode ontvangt de klant een laatste waarschuwing.
Na 14 dagen	Bij uitblijven van betaling wordt de website tijdelijk offline gezet. Bestanden, e-mail en data blijven volledig behouden.
Na betaling	Zodra de openstaande betaling is voldaan, staat de website direct weer online.

Het tijdelijk offline zetten ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting over de betreffende periode. Bij een betalingsachterstand van meer dan 60 dagen mag Anastic de overeenkomst beëindigen en de gegevens na een redelijke termijn verwijderen, nadat de klant hierover is geïnformeerd.

8. Support en bereikbaarheid

Support is er om je website goed te laten draaien. We houden het bewust helder:

Inbegrepen in het abonnement

• vragen en hulp bij storingen of het niet (goed) bereikbaar zijn van de website;
• technische problemen met hosting, e-mail of het SSL-certificaat;
• kleine tekstuele aanpassingen, in redelijkheid en beperkt van omvang (richtlijn: tot circa 15 minuten per verzoek).

Buiten support (meerwerk, zie artikel 4)

• nieuwe pagina’s, nieuwe functionaliteit, redesigns of grafisch werk;
• koppelingen met externe systemen en uitgebreide contentmigraties;
• problemen door wijzigingen van de klant of derden.

Kanaal en reactietijden

• Support verloopt via e-mail: info@anastic.nl.
• Wij streven ernaar verzoeken binnen 1–2 werkdagen in behandeling te nemen (ma–vr, m.u.v. feestdagen).
• Bij een volledige storing (website volledig onbereikbaar) reageren wij zo snel mogelijk, in beginsel binnen 1 werkdag.

Reactietijden zijn streeftijden (inspanningsverplichting), geen gegarandeerde oplostijden, tenzij schriftelijk een aparte SLA is overeengekomen.

9. Hosting, uptime & back-ups

Anastic spant zich in voor een hoge beschikbaarheid van de hosting, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd. Anastic maakt regelmatig back-ups ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering; de klant blijft echter zelf eindverantwoordelijk voor een eigen kopie van belangrijke content en data. De hosting mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige, inbreukmakende of buitensporig belastende doeleinden.

10. Domeinnamen

Indien Anastic namens de klant een domeinnaam registreert of beheert, gelden tevens de voorwaarden van de betreffende registry (bijv. SIDN voor .nl). Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de klant of, indien gewenst, beheerd door Anastic. Bij beëindiging van de samenwerking werken wij mee aan een nette verhuizing van de domeinnaam, mits alle openstaande bedragen zijn voldaan.

11. Verplichtingen van de klant

• De klant levert tijdig de benodigde content, materialen en informatie aan.
• De klant is verantwoordelijk voor de inhoud op de website en garandeert dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met wet- en regelgeving.
• De klant houdt inloggegevens geheim en meldt misbruik direct.

12. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling verkrijgt de klant een gebruiksrecht op het opgeleverde maatwerk voor het overeengekomen doel. Door Anastic gebruikte onderliggende componenten, frameworks, bibliotheken en ontwikkelmethoden blijven eigendom van Anastic of haar licentiegevers. Anastic mag het opgeleverde werk vermelden in haar portfolio, tenzij anders overeengekomen.

13. Looptijd en opzegging

Abonnementen worden aangegaan voor de overeengekomen periode en daarna stilzwijgend verlengd. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• is een maandabonnement maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand;
• is een jaarabonnement opzegbaar tegen het einde van de looptijd, met een opzegtermijn van 1 maand.

Opzeggen kan eenvoudig per e-mail aan info@anastic.nl. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Aansprakelijkheid

Anastic levert haar diensten naar beste kunnen op basis van een inspanningsverplichting. De aansprakelijkheid van Anastic is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Anastic heeft betaald voor de betreffende dienst. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (waaronder gevolgschade, gederfde omzet, gegevens- of reputatieverlies) is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Anastic.

15. Overmacht

Anastic is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen of uitval bij toeleveranciers, datacenters of betaalpartners, cyberaanvallen, stroom- en netwerkuitval en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplicht.

16. Privacy & AVG

Anastic verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid voor alle details. Voor zover Anastic bij het hosten en beheren persoonsgegevens verwerkt namens de klant, treedt Anastic op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke; op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

17. Wijziging van de voorwaarden

Anastic mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd. Bij een wezenlijke wijziging in het nadeel van de klant mag de klant het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

18. Klachten & toepasselijk recht

Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@anastic.nl; we zoeken samen naar een oplossing. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Anastic is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.